糖園時尚休閒餐飲

 轉载網路作者：話題  
我常常跟我太太分享一句話，賺很多錢是生辰八字好，不希罕，能守得住錢才厲害。

• ·          2010-04-23
• ·          工商時報
• ·          【傅安國】

    　三步一小家、五步一大家的飲料店競爭激烈，誰的贏面大？應該是擁有「正向能量」的經營者吧！

    　「正向能量」者所展現的行為主要有以下2個關鍵，都關乎經營者最在意的獲利：

美國某研究機構曾對百家大型服務業做調查，研究顧客不再購買其商品的原因。結果顯示，在流失的顧客裡只有30％與產品有關，價格與品質也各占15％而已，但與服務品質有關的比例竟高達70％，當中又有25％的人覺得未受重視，約45％覺得服務太差。

有關服務業的精神，日本經營之神松下幸之助說過：「企業經營者必需瞭解人們與生俱來的各種特質，做有效的管理。」換言之，以「自然人性」為服務，自然可以促進生意。

作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

在一個組織中，每個成員各在不同的崗位、分屬不同的層級，加上每個人的背景也不同，因而每個人在組織中往往會看到不同的角落、發現不同的問題。主管要如何蒐集到各種不同問題與看法呢？這是一個相當值得探討的課題。有時候，一個意見沒辦法被順利地反應出來，並非主管、或其他聽取意見者刻意地忽略，而是因為意見的反應在一種很「自然」、不經意的狀況下，就被澆熄了。如何避免這種情形的發生，是一個管理上的重點。